Conditions générales d'utilisation

Bokk est une plateforme SaaS qui permet aux restaurants de proposer un menu digital accessible par QR code et de recevoir des paiements instantanés via Mobile Money (Wave, Orange Money) ou carte bancaire. Les présentes CGU définissent les droits et obligations de chaque partie lors de l'utilisation du service.

Bokk est accessible à deux catégories d'utilisateurs :

• Les convives (diners) : tout individu qui scanne un QR code Bokk dans un restaurant partenaire. L'accès est libre, sans inscription préalable.
• Les restaurateurs (marchands) : toute personne morale ou physique exploitant un établissement de restauration, ayant souscrit un abonnement Bokk. L'accès est conditionné à la création d'un compte et l'acceptation des présentes CGU.

La plateforme Bokk offre notamment les fonctionnalités suivantes :

• Création et gestion d'un menu digital interactif, accessible par QR code.
• Paiement à table en un clic via Wave, Orange Money ou carte bancaire, sans contact physique.
• Partage d'addition entre convives.
• Tableau de bord analytics avec statistiques de ventes, d'affluence et de revenus en temps réel.
• Gestion des stocks, du personnel et des opérations en cuisine.

Bokk se réserve le droit de faire évoluer les fonctionnalités du service à tout moment, avec un préavis raisonnable en cas de modification substantielle.

En utilisant la plateforme Bokk, le convive s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors du paiement.
• Effectuer des paiements de bonne foi, correspondant à une consommation réelle.
• Ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses, illicites ou contraires aux présentes CGU.
• Respecter les conditions générales des prestataires de paiement (Wave, Orange Money, etc.).
• Ne pas tenter de contourner les mécanismes de sécurité ou de paiement de la plateforme.

Le restaurateur souscrivant à Bokk s'engage à :

• Maintenir les informations du menu (prix, disponibilités, allergènes) à jour et exactes.
• Honorer les commandes passées et paiements reçus via la plateforme, aux prix affichés.
• Traiter les commandes dans les délais annoncés et informer les convives de tout retard.
• Respecter les conditions de l'abonnement souscrit et s'acquitter des frais correspondants.
• Ne pas utiliser la plateforme pour vendre des produits illicites, prohibés ou contraires à la réglementation sénégalaise.
• Tenir à jour ses informations légales et bancaires pour permettre les reversements de fonds.

Les paiements effectués via Bokk sont traités par des prestataires de services de paiement agréés (Bictorys, Wave, Orange Money). Bokk n'intervient pas en tant qu'établissement de paiement et ne conserve aucune donnée bancaire sensible.

Des frais de service peuvent s'appliquer aux transactions, selon la grille tarifaire en vigueur consultable sur notre page tarifs. Ces frais sont clairement affichés avant toute transaction.

En cas de litige sur une transaction, le convive doit contacter en premier lieu le restaurant concerné. Bokk peut être sollicité comme tiers facilitateur, sans obligation de résultat.

Les remboursements sont soumis à la politique propre à chaque restaurant partenaire et aux conditions des prestataires de paiement.

Bokk s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. Cependant, Bokk ne peut garantir :

• Une disponibilité continue et sans interruption du service (maintenances, incidents techniques).
• Le bon fonctionnement des réseaux Mobile Money (Wave, Orange Money), sur lesquels Bokk n'exerce aucun contrôle.
• L'exactitude des informations saisies par les restaurateurs (menus, prix, stocks).

La responsabilité de Bokk est limitée aux dommages directs et ne saurait excéder les montants effectivement perçus au titre du service au cours des trois (3) derniers mois précédant le fait générateur du dommage.

Bokk décline toute responsabilité pour les dommages indirects, perte d'exploitation, perte de données ou atteinte à l'image.

Tous les éléments de la plateforme Bokk (interface, logo, marque, code source, contenu éditorial) sont la propriété exclusive de l'éditeur et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Les restaurateurs conservent l'entière propriété du contenu qu'ils publient sur la plateforme (menus, photos, descriptions) et accordent à Bokk une licence d'utilisation limitée à la fourniture du service.

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre du service est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Bokk se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont informés de toute modification substantielle par e-mail ou notification sur la plateforme, avec un préavis minimum de trente (30) jours.

La poursuite de l'utilisation du service après la date d'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de ces modifications. En cas de refus, l'utilisateur peut résilier son abonnement sans pénalité dans le délai de préavis.

Un restaurateur peut résilier son abonnement Bokk à tout moment, avec un préavis d'un (1) mois, en contactant notre équipe à hello@bokk.app.

Bokk se réserve le droit de suspendre ou résilier immédiatement l'accès au service en cas de violation grave des présentes CGU, d'utilisation frauduleuse ou de non-paiement.

Les présentes CGU sont soumises au droit sénégalais.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification du litige, les tribunaux compétents du ressort de Dakar seront seuls compétents.